Hablemos de la ACTITUD

La actitud negativa bloquea el pensamiento creativo. Pensemos en cuando nos enfadamos con alguien en mitad de una discusión. Cinco minutos después, ya mas calmados se nos empiezan a ocurrir argumentos que debiéramos haber usado en el debate y no se nos “ocurrieron”, ofuscados por la situación.

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Abre los ojos, mira, observa. Presta atención a las cosas, tanto cuando van bien como cuando van mal. Analiza los ¿porque?.

Cuando se te ocurra una idea, concepto o argumento nuevo, APUNTALO, o igual que vino se irá. Decía mi Abuelo, si no tienes una buena memoria, hazte una de papel. Confía en ti mismo, debes creértelo.

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Lee libros de creatividad como “Pensamiento Lateral”  (Edward de Bono) o “Marketing Lateral” (Fernando Trías de Bes & Philip Kotler). Arriésgate. Comete errores. Sin riesgo no hay recompensa.

Arriésgate a cerrar. Falla en 3 de cada 4 cierres y acabarás con un impresionante ratio de cierres positivos del 25%.

No renuncies a innovar y crear sea cual sea tu posición, tamaño u conocimientos de ventas.

Y para terminar: ¿Que vendedor no ha oído alguna vez esta frase de un cliente potencial?; “Estamos satisfechos con nuestro proveedor habitual”.  Te suena?…  ¿Sí? ¿Por qué la sigues escuchando? Con un poco de creatividad puedes erradicar ese comentario de tu vida. Ahí va un ejemplo práctico.

Cuando abordes a un cliente comienza por decirle:

“Sr. Sánchez, llamo cada día a algunos clientes POTENCIALES y la mayor parte de ellos están satisfechos con su proveedor actual. Sin embargo, si me concede una oportunidad para demostrarles el VALOR (en forma de productividad, beneficios y lo mas importante  en su ahorro) que les podemos aportar, la mayoría acaba utilizando los beneficios de nuestra compañía.

¿ No cree que merece la pena invertir unos minutos en escuchar lo que podemos hacer por usted ?”

No lo olvides, anticipa la objeción y hazlo con argumentos creíbles y convincentes, trabájalos. Así eliminarás la objeción antes de que los clientes puedan siquiera expresarla.

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Animo, a triunfar.

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Pato o águila tú decides…

 

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Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante.
El chófer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi.

Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy, su chófer. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión.
Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy:  “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera más rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable”

Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, ¡¡limpio sin una mancha!!
Mientras se acomodaba detrás del volante Willy le dijo “Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado”.

Rodrigo bromeando le dijo: “No, preferiría un refresco” Willy sonrío y dijo: “No hay problema tengo un hielera con refresco de Cola regular, y dietética, agua y jugo de naranja”. Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: “Tomare la Cola dietética” Pasándole su bebida, Willy le dijo…  “Si desea usted algo para leer, tengo el Reforma, Esto, Novedades y Selecciones…”Al comenzar el viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartón, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”

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Dime Willy, -le pregunto asombrado Rodrigo- siempre has atendido a tus clientes así?”Willy sonrió.“No, no siempre. De hecho solamente… solo los dos últimos dos años. Mis primeros 5 años manejando los gaste la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas.

Un día escuche en la radio acerca del Dr. Dyer un “Gurú” del desarrollo personal. El acababa de escribir un libro llamado: “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”. Dyer decía que si tú te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás,
Muy rara vez no se te cumplirá. El decía: Deja de quejarte. Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un águila.

Los patos solo hacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encima del grupo”. Esto me llego aquí, en medio de los ojos”, dijo Willy.  “Dyer estaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejándome entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire alrededor a los otros taxis y sus chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios.
Uno a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios”.“Se nota que los cambios te han pagado”, le dijo Rodrigo.  “Si, seguro que sí”, le dijo Willy. “Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis.

Mis clientes hacen reservación a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista águila confiable para que haga el servicio”. Willy era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal.
Willy, tomo una diferente alternativa: El decidió dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar por encima del grupo como las águilas, No importa si trabajas en una oficina, en mantenimiento, eres maestro, Un servidor público, “político”, ejecutivo, empleado o profesionista,

¿Cómo te comportas? ¿Te dedicas a hacer ruido y a quejarte? ¿Te estás elevando por encima de los otros?

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Recuerda: ES TÚ DECISIÓN Y CADA VEZ TIENES MENOS TIEMPO PARA TOMARLA
Atentamente, Un ex pato feliz de ser águila… ten un magnifico día