La Ejecución Eficiente de la estrategia

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Es indiscutible que se desea que las organizaciones crezcan de manera sostenida y la idea es que se vuelvan cada vez mas rentables. Sin embargo, el mundo esta cambiando a tal velocidad que los modelos de negocio tradicionales se extinguen delante de nuestros ojos, y aunque algunas oportunidades desaparecen, surgen otras nuevas e inclusive con mayor potencial.

Es por eso que hoy mas que nunca, el crecimiento y la rentabilidad dependen en gran medida de cada una de las personas que conforman la empresa; líderes y colaboradores que sean capaces de ofrecer a mercados, productos y servicios mas allá de las forma tradicionales, edificando y manteniendo a la vista la estrategia, y por supuesto, preocupandose por ejecutarla de manera magistral.

Hoy en día las estadísticas indican que alrededor de 63% de las estrategias de negocio nunca llegan a ejecutarse ¿Por qué? Debido a que hacer algo nuevo o mantener un hábito basado en la persistencia con el fin de alcanzar objetivos incansablemente es muy complicado.

Las organizaciones, con cada una de las unidades que la integran, deben superar tradiciones, intereses individuales, romper paradigmas y otros aceptos culturales para encontrar la fórmula de crecer rentablemente y perdurar muchos años en el mercado.

Las semillas de las dificultades de ejecución se plantan desde muy temprano. En ocasiones durante la propia formulación de la estrategia, el proceso de definición y diseño de la misma no puede ser visto como algo distinto a la concepción meticulosa de un plan formal para ejecutarla.

Cuando un negocio no marcha bien, los líderes frecuentemente son partidarios de exigir resultados más rápidos y rentables sin inquietarse de cómo lo logren, ni mucho menos preocupándose por la cultura organizacional por que en ese momento se cree que no es prioridad.

Es correcto exigir resultados, sin embargo, se debe reconocer que las convicciones son tan importantes como los resultados mismos.

La estructura de y la estrategia son inertes si no se dispone de la convicción, herramientas y conductas, es por eso que poner a disposición herramientas para ejecutar la estrategia o cambios en la cultura por sí sola, mejorará en forma exponencial a la empresa.

La premisa básica es sencilla:

El crecimiento se hará realidad y sostenible cuando el objetivo se la ejecución y sobre todo cuando se cuente con la responsabilidad de cada persona.

Enriquecer la cultura significa sumar los valores, el convencimiento y las normas de conducta, ademas de entender y fortalecer los valores de los clientes, y que se vean reflejados en la calidad y en el potencial de los productos y servicios junto con la conciencia de lo que se es como negocio.

Aunque no se puede establecer un procedimiento específico para lograr de la noche a la mañana el cambio en la cultura, debe existir una gran dosis de perseverancia, apertura y disposición.

“Si quieres resultados distintos no hagas siempre lo mismo”

Albert Einstein

Pato o águila tú decides…

 

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Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante.
El chófer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi.

Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy, su chófer. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión.
Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy:  “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera más rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable”

Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, ¡¡limpio sin una mancha!!
Mientras se acomodaba detrás del volante Willy le dijo “Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado”.

Rodrigo bromeando le dijo: “No, preferiría un refresco” Willy sonrío y dijo: “No hay problema tengo un hielera con refresco de Cola regular, y dietética, agua y jugo de naranja”. Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: “Tomare la Cola dietética” Pasándole su bebida, Willy le dijo…  “Si desea usted algo para leer, tengo el Reforma, Esto, Novedades y Selecciones…”Al comenzar el viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartón, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”

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Dime Willy, -le pregunto asombrado Rodrigo- siempre has atendido a tus clientes así?”Willy sonrió.“No, no siempre. De hecho solamente… solo los dos últimos dos años. Mis primeros 5 años manejando los gaste la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas.

Un día escuche en la radio acerca del Dr. Dyer un “Gurú” del desarrollo personal. El acababa de escribir un libro llamado: “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”. Dyer decía que si tú te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás,
Muy rara vez no se te cumplirá. El decía: Deja de quejarte. Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un águila.

Los patos solo hacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encima del grupo”. Esto me llego aquí, en medio de los ojos”, dijo Willy.  “Dyer estaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejándome entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire alrededor a los otros taxis y sus chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios.
Uno a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios”.“Se nota que los cambios te han pagado”, le dijo Rodrigo.  “Si, seguro que sí”, le dijo Willy. “Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis.

Mis clientes hacen reservación a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista águila confiable para que haga el servicio”. Willy era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal.
Willy, tomo una diferente alternativa: El decidió dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar por encima del grupo como las águilas, No importa si trabajas en una oficina, en mantenimiento, eres maestro, Un servidor público, “político”, ejecutivo, empleado o profesionista,

¿Cómo te comportas? ¿Te dedicas a hacer ruido y a quejarte? ¿Te estás elevando por encima de los otros?

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Recuerda: ES TÚ DECISIÓN Y CADA VEZ TIENES MENOS TIEMPO PARA TOMARLA
Atentamente, Un ex pato feliz de ser águila… ten un magnifico día