Como sobresalir en tu negocio como: Apple, Google y Starbucks

La capacidad de cambiar el comportamiento del cliente es el mayor logro de cualquier empresa. Es lo único que bien vale la pena.

De hecho, es la definición de liderazgo en el mercado. Así es como se puede destacar en la industria, cambiando la forma en que la gente hace las cosas …

En tres estudios de caso breves, te voy a mostrar cómo Apple, Google e incluso Starbucks lo hacen. Y luego voy a decirte lo que todos estos cambios de cultura que cambia tienen en común, y cómo puedes replicar y tener el mismo enfoque.

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De Apple
Apple es probablemente el mejor ejemplo de una empresa que es capaz de cambiar el comportamiento del consumidor. Lo han hecho en cuatro ocasiones.

Apple cambió el comportamiento del usuario a partir de los patrones de uso de un sistema operativo basado en línea de comandos para una gráfica que utiliza un ratón con la Macintosh original en 1984. Ellos cambiaron la forma en que la gente compra y escucha música con el iPod en 2001. Transformaron el cómo la gente usa un teléfono inteligente en el año 2007.

Pero el mejor ejemplo de cambio de comportamiento de los usuarios fue con el iPad en el 2010.

El iPad es un tipo de producto que nadie pensó que quería o necesitaba. La idea de construir algo diferente a  lo que ya existe: Una PC, reproductor de música, teléfono inteligente. Pero el iPad, una tableta multi-touch, era un dispositivo que nadie había usado o incluso deseado.

Su propósito era algo extraño al principio. Era como un iPhone, pero no podía realizar llamadas, era como un ordenador portátil, pero sin teclado, era como un netbook, pero tenía aplicaciones de uso regular de Mac.

Apple inventó la categoría y puso a millones de personas a cambiar la forma en que hacen las cosas.

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Google
Cambia el comportamiento del usuario.

El cambio más grande, por supuesto, puso a todos a buscar en Google. “Google Search” está tan profundamente arraigado en los hábitos diarios de los usuarios de Internet del mundo, que cuando el servicio deja de estar en línea, durante unos minutos, (un evento raro), el tráfico de Internet se reduce en un 40%

Google ha cambiado por completo la forma de hacer publicidad. Sus diversos productos, incluyendo la publicidad AdMob, AdSense, AdWords, DoubleClick, YouTube y otros-han transformado colectivamente cómo funciona la publicidad. Esto es especialmente cierto, ya que permite a las personas  colocar anuncios, a cualquier hora del día en sus sitios web.

Google está en el proceso de cambio de la cultura con otros dos productos: Google+ y Chromebook.

Pronto contara con una amplia gama de comportamientos de la cultura cambiante, desde videoconferencia multi-participantes a las fotografías “Auto Increíbles” que se cargaran automáticamente desde un teléfono inteligente,si automáticamente!!, mejorara y transformarara en GIFs animado, los panoramas y otros populares formatos, todo ello sin cualquier acción por parte del usuario.

Si estos dos productos mantienen sus trayectorias actuales, Google tendra un éxito como el de Apple, esto por cambiar la cultura dominante en cuatro ocasiones.

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Starbucks
Es sin embargo, una de las hazañas más impresionantes de cambio de la cultura en los últimos 50 años se llevó a cabo. Starbucks, transformó el comportamiento de cientos de millones de personas en torno a un producto básico de casi todo el mundo y que ya estaba siendo utilizando todos los días.

Desde finales de 1800 hasta la década de 1970, la cultura del café en los EE.UU. fue dominado por la cafetera, que era una forma rentable y flexible para hacer un muy  y delicioso “mal café”. Con cafeteras en casa y café igualmente pésimo de una lata en cafeterías, comedores, cucharas grasientas, mostradores de almuerzo, y tiendas de donuts, los hábitos de todo el café estaban bien establecidos. En la década de 1970, las cafeteras fueron reemplazados por café de filtro, que era mejor, pero todavía dejaba mucho que desear.

(Claro que había gourmet , algunos café, lugares urbanos, aquí y allá, pero para casi todos, el café era barato, fácil, limitado en variedad, y francamente no potable para los estándares de hoy en día.)

Starbucks combino la maquinaria de un bar espresso italiano con la inventiva y la selección de un restaurante americano de comida rápida para cambiar completamente cómo todos bebieron café.

Ahora, en lugar de beber una rápida, práctica taza de 12 pesos de mal café, millones de consumidores, llegaban en sus coches y de diferentes puntos de la ciudad, para hacer cola para pagar $65, por una bebida de café personalizada a su elección.

¿Como lo hacen?

Apple, Google y Starbucks todos llegaron con sus culturas cambiantes, productos con un comportamiento, que cambia utilizando un enfoque de tres partes:

1.- Empezar de cero: En lugar de tratar de simplemente construir una mejor trampa para ratones, estas empresas dieron un gran paso fuera de la mentalidad de su industria y volvieron a considerar todo el problema: ¿Cuál es la situación ideal para la gente, ¿Como le gustaría atrapar a los ratones y cómo podemos crear esa situación ?

2.-Enfoque en Experiencia: No es sobre el producto. Se trata de la experiencia de usar el producto, Lo que el iPad, Google Search, y Starbucks tienen en común es que son fácil, divertidos. La gente camina lejos de interactuar con estos productos con un brillo de satisfacción y felicidad. Crear esa sensación.

3.-Busca dentro de: Todos los productos comportamiento cambiante se originan con un visionario insatisfecho. En lugar de tratar de entender lo que quieren los demás, es más poderosa para entender lo que usted desea. Hazte esa pregunta tu mismo ¿Cuál es la frustración que se siente en el uso de productos y servicios en su industria?

Mediante la combinación de estos en una estrategia para la transformación de la cultura cambiante, cualquier empresa puede emular a Apple, Google y Starbucks, salir delante de la competencia.

¿Tienes un consejo favorito?  ¿Que te gusto mas? Deja un comentario más abajo …

 

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Pato o águila tú decides…

 

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Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante.
El chófer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi.

Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy, su chófer. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión.
Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy:  “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera más rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable”

Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, ¡¡limpio sin una mancha!!
Mientras se acomodaba detrás del volante Willy le dijo “Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado”.

Rodrigo bromeando le dijo: “No, preferiría un refresco” Willy sonrío y dijo: “No hay problema tengo un hielera con refresco de Cola regular, y dietética, agua y jugo de naranja”. Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: “Tomare la Cola dietética” Pasándole su bebida, Willy le dijo…  “Si desea usted algo para leer, tengo el Reforma, Esto, Novedades y Selecciones…”Al comenzar el viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartón, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”

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Dime Willy, -le pregunto asombrado Rodrigo- siempre has atendido a tus clientes así?”Willy sonrió.“No, no siempre. De hecho solamente… solo los dos últimos dos años. Mis primeros 5 años manejando los gaste la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas.

Un día escuche en la radio acerca del Dr. Dyer un “Gurú” del desarrollo personal. El acababa de escribir un libro llamado: “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”. Dyer decía que si tú te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás,
Muy rara vez no se te cumplirá. El decía: Deja de quejarte. Se diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un águila.

Los patos solo hacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encima del grupo”. Esto me llego aquí, en medio de los ojos”, dijo Willy.  “Dyer estaba realmente hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejándome entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire alrededor a los otros taxis y sus chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios.
Uno a la vez. Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios”.“Se nota que los cambios te han pagado”, le dijo Rodrigo.  “Si, seguro que sí”, le dijo Willy. “Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis.

Mis clientes hacen reservación a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista águila confiable para que haga el servicio”. Willy era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal.
Willy, tomo una diferente alternativa: El decidió dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar por encima del grupo como las águilas, No importa si trabajas en una oficina, en mantenimiento, eres maestro, Un servidor público, “político”, ejecutivo, empleado o profesionista,

¿Cómo te comportas? ¿Te dedicas a hacer ruido y a quejarte? ¿Te estás elevando por encima de los otros?

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Recuerda: ES TÚ DECISIÓN Y CADA VEZ TIENES MENOS TIEMPO PARA TOMARLA
Atentamente, Un ex pato feliz de ser águila… ten un magnifico día