Como sobresalir en tu negocio como: Apple, Google y Starbucks

La capacidad de cambiar el comportamiento del cliente es el mayor logro de cualquier empresa. Es lo único que bien vale la pena.

De hecho, es la definición de liderazgo en el mercado. Así es como se puede destacar en la industria, cambiando la forma en que la gente hace las cosas …

En tres estudios de caso breves, te voy a mostrar cómo Apple, Google e incluso Starbucks lo hacen. Y luego voy a decirte lo que todos estos cambios de cultura que cambia tienen en común, y cómo puedes replicar y tener el mismo enfoque.

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De Apple
Apple es probablemente el mejor ejemplo de una empresa que es capaz de cambiar el comportamiento del consumidor. Lo han hecho en cuatro ocasiones.

Apple cambió el comportamiento del usuario a partir de los patrones de uso de un sistema operativo basado en línea de comandos para una gráfica que utiliza un ratón con la Macintosh original en 1984. Ellos cambiaron la forma en que la gente compra y escucha música con el iPod en 2001. Transformaron el cómo la gente usa un teléfono inteligente en el año 2007.

Pero el mejor ejemplo de cambio de comportamiento de los usuarios fue con el iPad en el 2010.

El iPad es un tipo de producto que nadie pensó que quería o necesitaba. La idea de construir algo diferente a  lo que ya existe: Una PC, reproductor de música, teléfono inteligente. Pero el iPad, una tableta multi-touch, era un dispositivo que nadie había usado o incluso deseado.

Su propósito era algo extraño al principio. Era como un iPhone, pero no podía realizar llamadas, era como un ordenador portátil, pero sin teclado, era como un netbook, pero tenía aplicaciones de uso regular de Mac.

Apple inventó la categoría y puso a millones de personas a cambiar la forma en que hacen las cosas.

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Google
Cambia el comportamiento del usuario.

El cambio más grande, por supuesto, puso a todos a buscar en Google. “Google Search” está tan profundamente arraigado en los hábitos diarios de los usuarios de Internet del mundo, que cuando el servicio deja de estar en línea, durante unos minutos, (un evento raro), el tráfico de Internet se reduce en un 40%

Google ha cambiado por completo la forma de hacer publicidad. Sus diversos productos, incluyendo la publicidad AdMob, AdSense, AdWords, DoubleClick, YouTube y otros-han transformado colectivamente cómo funciona la publicidad. Esto es especialmente cierto, ya que permite a las personas  colocar anuncios, a cualquier hora del día en sus sitios web.

Google está en el proceso de cambio de la cultura con otros dos productos: Google+ y Chromebook.

Pronto contara con una amplia gama de comportamientos de la cultura cambiante, desde videoconferencia multi-participantes a las fotografías “Auto Increíbles” que se cargaran automáticamente desde un teléfono inteligente,si automáticamente!!, mejorara y transformarara en GIFs animado, los panoramas y otros populares formatos, todo ello sin cualquier acción por parte del usuario.

Si estos dos productos mantienen sus trayectorias actuales, Google tendra un éxito como el de Apple, esto por cambiar la cultura dominante en cuatro ocasiones.

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Starbucks
Es sin embargo, una de las hazañas más impresionantes de cambio de la cultura en los últimos 50 años se llevó a cabo. Starbucks, transformó el comportamiento de cientos de millones de personas en torno a un producto básico de casi todo el mundo y que ya estaba siendo utilizando todos los días.

Desde finales de 1800 hasta la década de 1970, la cultura del café en los EE.UU. fue dominado por la cafetera, que era una forma rentable y flexible para hacer un muy  y delicioso “mal café”. Con cafeteras en casa y café igualmente pésimo de una lata en cafeterías, comedores, cucharas grasientas, mostradores de almuerzo, y tiendas de donuts, los hábitos de todo el café estaban bien establecidos. En la década de 1970, las cafeteras fueron reemplazados por café de filtro, que era mejor, pero todavía dejaba mucho que desear.

(Claro que había gourmet , algunos café, lugares urbanos, aquí y allá, pero para casi todos, el café era barato, fácil, limitado en variedad, y francamente no potable para los estándares de hoy en día.)

Starbucks combino la maquinaria de un bar espresso italiano con la inventiva y la selección de un restaurante americano de comida rápida para cambiar completamente cómo todos bebieron café.

Ahora, en lugar de beber una rápida, práctica taza de 12 pesos de mal café, millones de consumidores, llegaban en sus coches y de diferentes puntos de la ciudad, para hacer cola para pagar $65, por una bebida de café personalizada a su elección.

¿Como lo hacen?

Apple, Google y Starbucks todos llegaron con sus culturas cambiantes, productos con un comportamiento, que cambia utilizando un enfoque de tres partes:

1.- Empezar de cero: En lugar de tratar de simplemente construir una mejor trampa para ratones, estas empresas dieron un gran paso fuera de la mentalidad de su industria y volvieron a considerar todo el problema: ¿Cuál es la situación ideal para la gente, ¿Como le gustaría atrapar a los ratones y cómo podemos crear esa situación ?

2.-Enfoque en Experiencia: No es sobre el producto. Se trata de la experiencia de usar el producto, Lo que el iPad, Google Search, y Starbucks tienen en común es que son fácil, divertidos. La gente camina lejos de interactuar con estos productos con un brillo de satisfacción y felicidad. Crear esa sensación.

3.-Busca dentro de: Todos los productos comportamiento cambiante se originan con un visionario insatisfecho. En lugar de tratar de entender lo que quieren los demás, es más poderosa para entender lo que usted desea. Hazte esa pregunta tu mismo ¿Cuál es la frustración que se siente en el uso de productos y servicios en su industria?

Mediante la combinación de estos en una estrategia para la transformación de la cultura cambiante, cualquier empresa puede emular a Apple, Google y Starbucks, salir delante de la competencia.

¿Tienes un consejo favorito?  ¿Que te gusto mas? Deja un comentario más abajo …

 

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